Avis Google et professions de santé : ce que dit la déontologie, et comment bien faire
Peut-on demander un avis à ses patients quand on est professionnel de santé ? Ce qui est permis, ce qui ne l'est pas, et une façon sobre de développer sa visibilité sans enfreindre les règles.
Votre fiche Google est souvent le premier contact d'un futur patient avec votre cabinet. Les avis y jouent un rôle décisif : à spécialité égale, la fiche bien notée reçoit plus d'appels. Mais pour un professionnel de santé, la sollicitation d'avis touche à la déontologie. Faisons le point calmement.
Le cadre : information, pas publicité
Depuis 2020, les professionnels de santé peuvent communiquer sur leur activité à condition que l'information soit loyale, honnête et ne constitue pas une publicité comparative ou trompeuse. Tenir une fiche Google exacte, avec horaires, adresse et spécialité, relève de l'information légitime.
Ce qui reste proscrit : acheter de faux avis, offrir un avantage en échange d'un avis, ou mettre en avant des témoignages qui promettent des résultats thérapeutiques. Les avis doivent rester l'expression libre des patients.
Demander sans solliciter agressivement
Inviter un patient à partager son expérience, sans contrepartie ni insistance, est généralement admis : c'est l'équivalent numérique du bouche-à-oreille. La formulation compte : on invite à donner un avis honnête, on ne demande pas cinq étoiles.
Le bon moment : après un parcours de soin abouti, pas après chaque consultation. Un message sobre, envoyé une seule fois, avec le lien direct vers la fiche.
Répondre aux avis, y compris négatifs
Le secret professionnel s'applique aussi en ligne : ne confirmez jamais qu'une personne est votre patient, même si elle l'écrit elle-même. Une réponse type et neutre suffit : remercier pour le retour, proposer un échange en direct, ne jamais évoquer le moindre élément médical.
Bien menée, la demande d'avis est un levier de visibilité parfaitement compatible avec la déontologie. Komper envoie l'invitation au moment que vous choisissez, avec un message sobre que vous validez une fois pour toutes.
