Le guide de l'ostéopathe

Vous vous installez, ou vous voulez enfin sortir du carnet et des notes rédigées le soir. Ce guide suit le parcours d'un ostéopathe dans Komper, du premier jour au moment où le cabinet tourne tout seul : configurer votre espace, récupérer votre patientèle, tenir vos consultations avec la trame de votre métier, suivre l'évolution d'un patient, facturer et faire revenir les gens. Lisez-le d'une traite, appliquez-le dans l'ordre. Chaque étape renvoie au centre d'aide quand vous voulez le détail bouton par bouton.

Jour 1 : ouvrir votre cabinet

Tout part du métier que vous choisissez à l'inscription. Ce n'est pas un détail administratif : c'est lui qui décide du vocabulaire de votre espace, des onglets qui apparaissent sur une fiche patient, des champs de votre formulaire de consultation et du rythme de vos relances.

1. Créez votre compte, puis à l'étape Votre métier, choisissez la carte Ostéopathe (« Consultations, techniques manuelles, suivi corporel »).
2. Renseignez le Nom de votre cabinet. Il apparaîtra sur vos factures et vos emails.
3. Si vous vous êtes inscrit avec un compte Google ou Microsoft, votre messagerie se connecte automatiquement. Sinon, vous la connecterez plus tard dans les réglages, rubrique Messagerie.

Ce choix a des conséquences concrètes que vous verrez tout au long de ce guide : en ostéopathie, Komper parle de consultation (pas de séance), active le Schéma corporel sur les fiches patient, et règle la relance par défaut à 6 mois. Le détail dans Choisir son métier et Premiers pas.

Prenez cinq minutes de plus pour la Messagerie. C'est elle qui fait la différence entre un CRM qui vous regarde travailler et un CRM qui écrit à vos patients depuis votre adresse à vous, pas depuis une adresse d'expéditeur inconnue qui finit en indésirables. Voir Connecter votre messagerie.

Jour 2 : reprendre votre patientèle

Vous avez déjà des patients, dans un tableur, dans un ancien logiciel ou dans un export de votre agenda en ligne. N'en ressaisissez aucun à la main.

1. Exportez votre liste au format CSV depuis votre outil actuel, quel qu'il soit et quel que soit le nom de ses colonnes.
2. Dans Patients, lancez l'import et déposez le fichier.
3. À l'écran Faites correspondre vos colonnes, indiquez à Komper quelle colonne de votre fichier correspond à Prénom, Email, Téléphone, Naissance, et ainsi de suite. Vous n'avez pas à renommer quoi que ce soit dans votre fichier.
4. Contrôlez l'aperçu, puis importez.

Le pas-à-pas complet est dans Importer votre patientèle. Ensuite, deux réflexes à prendre tout de suite. D'abord, la recherche : elle vous sert dix fois par jour, apprenez-la maintenant plutôt qu'en cherchant un dossier devant un patient qui attend, voir Ajouter et rechercher un patient. Ensuite, marquez dès l'import les personnes à ne jamais solliciter par email, voir Ne pas contacter. Cinq minutes maintenant, zéro relance embarrassante dans six mois.

Votre première consultation

Ouvrez la fiche d'un patient. En ostéopathie, vous voyez quatre onglets : Fiche, Consultations, Schéma corporel, Courriers. Pas d'onglet Semelles, pas d'onglet Ordonnances, pas de Stérilisation : ces modules appartiennent à d'autres métiers et Komper ne vous les affiche pas. L'onglet Courriers, lui, est commun à tous les métiers : c'est là que vous rédigez un courrier d'adressage au médecin traitant ou à un confrère, imprimé à l'en-tête du cabinet.

Dans Consultations, cliquez sur Nouvelle consultation. Le formulaire vous propose d'abord un tronc commun (Date, Motif, Notes), puis les quatre champs de la trame ostéopathique, et eux seuls :

• Anamnèse, pour ce que le patient vous raconte avant que vous ne posiez les mains.
• Techniques réalisées, pour ce que vous avez fait.
• Zones traitées, en une ligne, pour retrouver l'essentiel d'un coup d'oeil.
• Conseils, pour ce que le patient repart faire chez lui.

C'est la trame de votre métier, décrite dans La trame de votre métier. Un podologue à votre place verrait « Type de semelle » et « Pointure ». Vous ne remplissez jamais une case qui ne vous concerne pas.

En bas, le champ Compte rendu accueille le texte rédigé. Le bouton Générer avec l'IA le construit à partir de votre motif, de vos notes et des champs de la trame, en suivant les cinq sections propres à l'ostéopathie : motif de consultation, anamnèse, tests et diagnostic ostéopathique, techniques réalisées, conseils et suivi. Le texte généré reste un brouillon dans un champ modifiable : vous le relisez, vous le corrigez, puis Enregistrer. Voir Enregistrer une consultation.

Suivre l'évolution d'une consultation à l'autre

L'onglet Schéma corporel est celui qui vous manque quand vous travaillez au carnet. Soyons précis sur ce qu'il est, parce que le mot fait souvent imaginer autre chose : c'est un dessin en deux dimensions, une silhouette humaine simplifiée. Il n'y a pas de modèle 3D, pas de rotation, pas de zoom. Vous avez deux vues fixes, Face et Dos, et vous basculez de l'une à l'autre avec les deux boutons au-dessus du schéma.

1. Choisissez la vue Face ou Dos.
2. Cliquez sur le corps à l'endroit voulu : un point rouge numéroté apparaît.
3. Sous le schéma, décrivez le repère dans le champ Zone / observation.
4. Ajoutez au besoin une Remarque générale, puis Enregistrer le schéma.

Les repères appartiennent à la vue active : en passant de Face à Dos, vous ne voyez que ceux de la vue affichée. Chaque schéma enregistré est daté et vient s'empiler dans l'Historique, du plus récent au plus ancien. C'est là qu'est la valeur réelle : à la troisième consultation, vous relisez en dix secondes ce que vous aviez marqué à la première, et vous voyez si ça bouge. Un schéma enregistré ne se modifie pas : pour corriger, on supprime et on recrée. Le détail dans Le schéma corporel.

Ne plus rédiger le soir

C'est le point où votre semaine change vraiment. En haut du formulaire de consultation, le bouton Dicter la consultation ouvre le micro. Vous dictez à voix haute, entre deux patients ou juste après avoir raccompagné celui qui sort, puis vous cliquez sur Terminer la dictée.

Komper transcrit, puis répartit ce que vous avez dit dans le motif, les champs de la trame et le compte rendu. Trois points à connaître, et ils comptent :

• La dictée remplit des champs vides, elle n'écrase pas ce que vous avez déjà saisi à la main. Le compte rendu généré vient s'ajouter à la suite du vôtre s'il en existait déjà un.
• Rien n'est enregistré tant que vous n'avez pas cliqué sur Enregistrer. Le message est explicite : relisez et ajustez avant d'enregistrer. Vous restez l'auteur de votre dossier.
• L'audio n'est pas conservé. La transcription source s'affiche à côté de la note pendant que vous travaillez, pour que vous puissiez vérifier, mais elle n'est pas enregistrée non plus.

La dictée et la génération de compte rendu font partie des fonctions IA (offre Pro ou add-on). Sans ce droit, les boutons restent visibles mais désactivés, avec la mention correspondante. Voir Dicter une consultation, Comment ça marche et surtout Les garde-fous, qui explique ce que l'IA de Komper s'interdit de faire.

La relance, au rythme de l'ostéopathie

Ouvrez Relances dans le menu de votre cabinet. Le champ en haut, Relancer après (mois sans visite), est réglé à 6 pour un cabinet d'ostéopathie. Ce n'est pas un chiffre arbitraire : un podologue est à 12 mois, un psychologue à 3. Six mois correspond à ce que vous dites de vive voix en fin de consultation, « on se revoit dans six mois si ça tient ».

Vous pouvez le changer et cliquer sur Appliquer : si votre pratique tourne autour de suivis plus rapprochés, mettez 4. La liste se recalcule aussitôt.

1. Komper affiche les patients que vous n'avez pas vus depuis ce délai, avec leur âge, le nombre de mois écoulés et leur email. Un patient déjà relancé porte un badge Déjà relancé le..., vous ne l'oubliez pas et vous ne le harcelez pas.
2. Cliquez sur Préparer le message : l'IA rédige une proposition à partir du contexte du patient.
3. Relisez, modifiez le texte, ou cliquez sur Régénérer si le ton ne vous va pas.
4. Envoyer l'email. La formule d'appel et la signature sont ajoutées automatiquement.

Aucun message ne part sans que vous ayez cliqué. Voir Les relances. Quand vous voudrez écrire à un groupe de patients plutôt qu'un par un, c'est Les campagnes.

Facturer

Réglez votre Catalogue d'actes une bonne fois, dans les réglages du cabinet : vos actes courants avec leur tarif, pour ne plus les retaper. Voir Le catalogue.

Ensuite, une facture se monte en trois gestes : choisissez le Patient, ajoutez vos lignes Depuis le catalogue ou à la main avec Ajouter une ligne (désignation et prix), vérifiez le Total, puis Créer la facture. Voir Créer une facture.

Les avis, une fois que ça tourne

Un patient content ne pense jamais tout seul à laisser un avis. La page Avis sert à le lui demander au bon moment, sans insister.

1. Collez votre lien d'avis Google, ou cliquez sur Connecter ma fiche Google pour que Komper le récupère seul.
2. Cherchez un patient, cliquez sur Demander un avis. Le bouton reste inactif si le patient n'a pas d'email.
3. L'Historique des demandes garde la trace de ce qui est parti et à qui.

Demandez juste après une consultation qui s'est bien passée, jamais en série sur toute votre base. Voir Les avis Google.

Votre routine, une fois installée

À ce stade, votre cabinet tourne. Concrètement : vous dictez chaque consultation entre deux patients, vous annotez le schéma corporel quand il y a une évolution à tracer, vous facturez dans la foulée depuis votre catalogue. Une fois par mois, vous ouvrez Relances, vous traitez la liste des six mois, vous envoyez. De temps en temps, vous demandez un avis. Le soir, vous n'ouvrez plus Komper.

Il reste deux sujets à regarder quand vous en aurez le temps, pas avant : Les membres si vous travaillez à plusieurs ou avec un secrétariat, et La sécurité des données, qui explique où vivent vos dossiers patients et comment ils sont chiffrés. Pour le reste, Bienvenue est la porte d'entrée du centre d'aide.