Le choix ne pas contacter

Certains patients ne souhaitent pas recevoir d'emails de votre cabinet, et vous devez pouvoir respecter ce choix sans risquer de les recontacter par erreur. Komper prévoit pour cela une case à cocher sur la fiche patient. Une fois activée, le patient est écarté automatiquement des relances et des campagnes, sans que vous ayez à y penser à chaque envoi.

Où se trouve la case

La case se trouve sur la fiche du patient, dans l'onglet Fiche, tout en bas du formulaire, dans un encadré orange. Son libellé est Ne pas contacter ce patient, avec la précision : « Si coché, ce patient est exclu de toutes les relances et campagnes (opposition au démarchage / RGPD). »

Pour l'activer :

1. Ouvrez la fiche du patient concerné.
2. Restez sur l'onglet Fiche.
3. Faites défiler jusqu'à l'encadré orange en bas du formulaire.
4. Cochez Ne pas contacter ce patient.
5. Enregistrez le formulaire.

La case est également disponible au moment de la création d'un nouveau patient. Par défaut, elle n'est pas cochée : un patient nouvellement créé est donc contactable.

Ce que l'exclusion bloque réellement

Une fois la case cochée, le patient disparaît de deux endroits :

• Les relances. Dans la page Relances, la liste des patients à recontacter est construite en écartant les patients marqués « ne pas contacter ». Le patient ne remonte donc jamais dans la liste, quel que soit le délai réglé dans Relancer après (mois sans visite), et même si sa dernière visite est très ancienne.
• Les campagnes. Dans le composeur de campagne, l'étape 1. À qui ? indique déjà que « Les patients sans email ou en opposition sont automatiquement exclus ». Le patient n'est pas compté dans le nombre de « patients ciblés » affiché, et il ne reçoit pas l'email lorsque vous cliquez sur Envoyer à X patients. L'exclusion s'applique aussi bien au comptage qu'à l'envoi réel : le décompte que vous voyez à l'écran correspond exactement aux destinataires.

À noter : les patients sans adresse email sont de toute façon exclus des relances et des campagnes, indépendamment de cette case.

Ce que l'exclusion ne bloque pas

Soyez attentif à deux limites.

D'abord, les demandes d'avis ne tiennent pas compte de cette case. Si vous envoyez une demande d'avis à un patient marqué « ne pas contacter », l'email partira quand même. Vérifiez la fiche avant d'envoyer une demande d'avis.

Ensuite, lors d'un import de patients par fichier CSV, ce choix ne fait pas partie des colonnes que vous pouvez faire correspondre. Tous les patients importés arrivent donc comme contactables. Si votre fichier d'origine contient des patients en opposition, vous devrez cocher la case manuellement sur leurs fiches après l'import.

Revenir en arrière

Le choix se modifie à tout moment : décochez la case sur la fiche patient et enregistrez. Le patient réapparaîtra dans les relances et les campagnes dès l'envoi suivant. Les emails déjà envoyés par le passé restent visibles dans l'historique.