Les avis Google

La page Avis vous permet d'inviter vos patients à laisser un avis en ligne, depuis la messagerie de votre cabinet. Vous renseignez une seule fois le lien vers lequel les diriger, puis vous envoyez l'invitation patient par patient. Chaque envoi est enregistré dans un historique.

Renseigner votre lien d'avis

1. Ouvrez la page Avis.
2. Dans l'encadré Votre lien d'avis, collez le lien vers lequel diriger vos patients (Google Avis, fiche Doctolib, etc.).
3. Cliquez sur Enregistrer. Le message "Lien d'avis enregistré." confirme la prise en compte.

Le lien doit être une adresse web complète. Si ce n'est pas le cas, Komper affiche "Lien invalide." et ne l'enregistre pas. Pour retirer votre lien, videz le champ puis cliquez de nouveau sur Enregistrer.

Si votre cabinet possède une fiche Google, le bouton Connecter ma fiche Google évite le copier-coller : vous autorisez Komper à consulter votre fiche, et le lien d'avis est récupéré puis rempli automatiquement. Si aucune fiche n'est trouvée, un message vous invite à saisir le lien manuellement.

Inviter un patient

Tant qu'aucun lien n'est enregistré, l'encadré Demander un avis affiche "Définissez d'abord votre lien d'avis ci-dessus." et la recherche reste inactive.

1. Dans le champ Rechercher un patient…, saisissez un nom ou un prénom.
2. La liste affiche jusqu'à huit patients, avec leur adresse e-mail à côté du nom.
3. Cliquez sur Demander un avis en face du patient concerné.

Le bouton reste inactif pour un patient sans adresse e-mail (la mention "pas d'email" apparaît alors à la place). Une confirmation s'affiche une fois l'invitation partie.

Ce que reçoit le patient

Le patient reçoit un e-mail intitulé "Votre avis nous ferait très plaisir", qui le salue par son prénom et contient un bouton Laisser un avis pointant vers votre lien. Le message est signé de votre nom (ou, à défaut, du nom du cabinet).

Point important : l'invitation part de la messagerie connectée à votre cabinet (Gmail ou Outlook), et non d'une adresse Komper. Elle apparaît donc dans vos messages envoyés, et le patient peut vous répondre directement. Si aucune messagerie n'est connectée, l'envoi échoue et la demande est enregistrée en erreur.

Suivre l'historique

L'encadré Historique des demandes liste vos deux cents dernières invitations, de la plus récente à la plus ancienne, avec quatre colonnes : Date, Patient, Email et Statut. Le statut vaut Envoyé si l'e-mail est bien parti, Erreur dans le cas contraire. Tant que rien n'a été envoyé, la page indique "Aucune demande envoyée pour l'instant."

Ce statut concerne uniquement l'envoi de l'invitation. Komper ne sait pas si le patient a effectivement déposé son avis et ne récupère pas les avis publiés.