Les relances automatiques

L'onglet Relances de votre cabinet réunit les patients que vous n'avez pas vus depuis un moment et qui mériteraient un mot de votre part. Komper les repère seul, à partir de leur dernière visite, et l'IA vous propose un message que vous relisez avant de l'envoyer depuis votre propre messagerie. Rien ne part sans votre validation.

Qui apparaît dans la liste

Un patient est proposé à la relance seulement si les quatre conditions suivantes sont réunies :

• Il a une adresse e-mail renseignée dans sa fiche.
• La case Ne pas contacter ce patient n'est pas cochée sur sa fiche.
• Sa dernière visite remonte à plus longtemps que le délai réglé pour votre cabinet. Si le patient n'a aucune consultation enregistrée, Komper se base sur sa date d'ajout dans le logiciel.
• Vous ne l'avez pas déjà relancé depuis cette dernière visite. Une fois relancé, il ressort de la liste et n'y reviendra qu'après une nouvelle visite suivie d'un nouveau délai.

Les patients sont classés du plus ancien au plus récent, et la liste affiche au maximum 300 personnes. Chaque ligne indique l'âge, le nombre de mois écoulés (« Vu il y a 14 mois ») et l'e-mail. Un patient déjà relancé auparavant porte la mention Déjà relancé le, avec la date.

Le délai selon votre métier

Le délai par défaut dépend du métier de votre cabinet : 12 mois pour un podologue, 6 mois pour un ostéopathe, 3 mois pour un psychologue. Ces valeurs reflètent le rythme habituel de chaque pratique, mais elles ne vous engagent pas.

Pour la modifier, en haut de la page Relances :

1. Saisissez le nombre de mois voulu dans le champ Relancer après (mois sans visite). Vous pouvez indiquer de 1 à 120 mois.
2. Cliquez sur Appliquer.
3. La liste se recalcule immédiatement. Le message « Délai mis à jour. » confirme l'enregistrement.

Ce réglage vaut pour tout le cabinet et reste en place jusqu'à ce que vous le changiez. Si personne ne correspond, Komper affiche « Aucun patient à relancer pour ce délai. ».

Écrire et envoyer

1. Sur la ligne du patient, cliquez sur Préparer le message. L'IA rédige une proposition à partir du prénom, de l'âge, des pathologies notées et du temps écoulé depuis la dernière visite. Cette étape nécessite l'IA (offre Pro ou add-on).
2. Relisez le texte dans la zone de saisie et modifiez-le librement. La formule d'appel et la signature sont ajoutées automatiquement, inutile de les écrire. Le bouton Régénérer propose un autre texte.
3. Cliquez sur Envoyer l'email. Le message part de la boîte mail connectée à votre cabinet, donc de votre adresse. La mention Relance envoyée apparaît une fois l'envoi confirmé.

Un envoi suppose une messagerie connectée dans les réglages du cabinet. Sans elle, l'envoi échoue et le message vous l'indique.